Recordatorios automáticos por email y WhatsApp

Qué hacen los recordatorios

Turnelia recuerda automáticamente los próximos turnos para ayudar a que tus pacientes tengan presente su cita. Según los datos del paciente y las condiciones disponibles, el aviso puede enviarse por email, por WhatsApp o por ambos canales. La entrega de un mensaje no está garantizada en todos los casos.

Cómo funcionan

Turnelia detecta los turnos próximos y procesa los recordatorios de manera automática. Aproximadamente 24 horas antes del turno puede enviar el aviso, dentro del proceso habitual de la agenda; no significa que todos los mensajes se envíen exactamente a las 24 horas. El profesional no necesita enviar manualmente cada recordatorio.

Qué necesita el paciente para recibir WhatsApp

Para recibir un recordatorio por WhatsApp, el paciente necesita tener un teléfono válido y haber dado su consentimiento explícito para recibir comunicaciones por ese canal. Si alguno de estos requisitos no está disponible, no debe prometerse el envío por WhatsApp.

Qué pasa cuando el paciente confirma

El paciente puede confirmar el turno desde el mensaje de WhatsApp. Turnelia registra su respuesta y actualiza el estado del turno en la agenda.

Qué pasa cuando el paciente cancela

El paciente también puede cancelar el turno desde WhatsApp. El turno queda cancelado en Turnelia y el horario vuelve a quedar disponible. Si corresponde, puede continuar el flujo existente de Lista de espera. Esto no significa que siempre haya otro paciente disponible ni que el horario se ocupe automáticamente.

Qué ocurre si WhatsApp no puede enviarse

La entrega de un mensaje puede depender de la disponibilidad y de otras condiciones externas del canal. Email y WhatsApp son canales independientes: que un mensaje no pueda enviarse por WhatsApp no implica necesariamente que se envíe por email como reemplazo automático.

Recordatorios por email

Los recordatorios por email continúan disponibles. WhatsApp es un canal adicional y no necesariamente reemplaza al email; ambos pueden coexistir según los datos y condiciones disponibles.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que enviar los WhatsApp manualmente?

No. Los recordatorios se procesan automáticamente para los turnos que cumplen las condiciones.

¿El paciente necesita instalar Turnelia?

No. La interacción ocurre desde el mensaje recibido.

¿Puede confirmar un turno desde WhatsApp?

Sí. Puede confirmar desde el mensaje y Turnelia actualizará el estado del turno en la agenda.

¿Puede cancelar un turno desde WhatsApp?

Sí. La cancelación se registra en Turnelia y el horario vuelve a quedar disponible.

¿Puede reprogramar un turno desde WhatsApp?

Actualmente la reprogramación desde WhatsApp no está disponible.

¿WhatsApp reemplaza los recordatorios por email?

No necesariamente. Son canales independientes y pueden coexistir.

¿La entrega del mensaje está garantizada?

No. La entrega también depende de la disponibilidad y las condiciones del canal.

Consultá también Turnos y Lista de espera.